ヘルスケアにおけるビジネスプロセスアウトソーシングの市場規模

マーケットスナップショット

ヘルスケア分野のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、2023年から2031年までの年平均成長率が約9.8%と顕著な伸びを示すと予想されています。

ヘルスケアにおけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、特定のビジネスタスクやプロセスを処理するために、第三者のサービスプロバイダーを雇うことを指します。医療分野では、医療サービスの請求やコーディング、請求処理、患者記録の管理などの管理業務がこれにあたります。BPOは、医療機関の経費節減、効率的な業務、患者へのより良いケアに役立つため、医療分野での普及が進んでいます。一部の業務を専門のBPOプロバイダーに任せることで、医療機関はリソースを確保し、医療や治療といった自分たちの得意なことに集中することができます。

ヘルスケアBPOの世界市場は、医療費削減へのプレッシャーの高まり、医療サービスの向上への需要の高まり、業務の効率化の必要性などから、今後数年間は一貫した成長を遂げると予想されます。また、テクノロジーの発展、電子カルテ（EHR）の普及、臨床研究活動のアウトソーシングの増加などの要因も、市場を後押ししています。さらに、COVID-19の大流行が、ヘルスケアBPOサービスの需要をさらに加速させています。これは、ヘルスケアプロバイダーが、この分野の状況の変化に適応することを余儀なくされたからである。

市場動向

マーケットドライバ

1. コスト削減：ヘルスケアプロセスをアウトソーシングすることで、スタッフはもちろん、トレーニングやインフラなど、社内業務にかかる費用を削減できるため、大幅なコスト削減が期待できます。
2. 品質の向上：アウトソーシングは、専門的な知識とリソースを持つアウトソーシング会社によって、納期の短縮、正確性の向上、エラー率の低減など、サービスの品質向上につながる。
3. コアコンピタンスに集中する：非中核業務をアウトソーシングすることで、ヘルスケア企業は、研究、製品開発、患者ケアなどのコアコンピタンスに集中することができます。
4. 技術の進歩：クラウドコンピューティング、人工知能、ビッグデータ分析などの先端技術の採用により、アウトソーシングはより効率的で安全、かつ費用対効果の高いものとなっています。

市場の制約

1. データのプライバシーとセキュリティに関する懸念：医療プロセスのアウトソーシングでは、患者さんの機密データを第三者のサービスプロバイダーと共有することになるため、データのプライバシーとセキュリティに対するリスクが生じる可能性があります。
2. 規制の遵守：ヘルスケア企業は、HIPAAなどの厳しい規制を遵守しなければならないため、アウトソーシングがより困難で高価になる可能性があります。
3. 言葉の壁：海外にアウトソーシングする場合、コミュニケーションや言語の障壁が生じ、サービスの品質やタイムリーに影響を与える可能性があります。
4. コントロールの喪失：非中核業務のアウトソーシングは、企業がその品質、タイミング、管理に対するコントロールを失う可能性があることを意味する。

マーケットオポチュニティ

1. ヘルスケアサービスに対する需要の高まり：高齢化や医療費の高騰による医療サービスの需要増は、BPOプロバイダーが費用対効果の高いソリューションを提供する機会を生み出します。
2. 新興国市場：ヘルスケアBPO市場は、多くの人材が確保できること、人件費が安いこと、政府の政策が好意的であることから、アジア太平洋などの新興市場で成長しています。
3. パートナーシップの機会：ヘルスケア企業は、BPOプロバイダーと提携して、遠隔医療や遠隔患者モニタリングなど、患者の転帰を改善する革新的なソリューションを開発することができます。
4. ビジネスの拡大：BPOプロバイダーは、収益サイクルマネジメントや臨床サービスなど、エンドツーエンドのソリューションを提供することでサービスを拡大し、収益や市場シェアの拡大につなげることができます。

セグメント別分析

タイプ別

1. アナリティクスと不正管理サービス：このカテゴリーのBPOプロバイダーは、医療機関向けにデータ分析、不正行為の検出・防止、リスク管理などのサービスを提供しています。
2. 課金・アカウント管理サービス（ビリング・アンド・アカウント・マネジメント・サービス）：このタイプのBPOには、医療請求、支払い処理、収益サイクル管理に関するサービスが含まれます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、医療機関の請求プロセスの改善や支払い処理ミスの減少を支援する。
3. クレーム・マネジメント・サービス：このタイプのBPOには、医療機関の保険請求の処理と管理に関するサービスが含まれます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、医療機関が保険金請求の拒否を減らし、保険金請求管理プロセス全体を改善するのを支援する。
4. HRサービス：このカテゴリーのBPOプロバイダーは、採用、従業員の受け入れ、給与計算、福利厚生管理など、人事管理に関するサービスを提供しています。医療機関では、これらの業務をアウトソーシングすることで、業務の効率化や管理業務の軽減を図ることができます。
5. フロントエンド・サービスとバックオフィス・オペレーションを統合したもの：このタイプのBPOには、顧客サービス、予約スケジュール、医療コーディング、データ入力など、フロントエンドとバックオフィスの両方に関連するサービスが含まれます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、医療機関の業務効率化と患者満足度の向上を支援します。
6. 会員管理サービス：このカテゴリのBPOプロバイダーは、会員の登録、資格確認、会員とのコミュニケーションに関連するサービスを提供する。医療機関は、これらの機能をアウトソーシングすることで、会員のエンゲージメントを向上させ、管理コストを削減することができます。
7. プロバイダー・マネジメント・サービス：このタイプのBPOには、プロバイダーの登録、資格認定、契約に関するサービスが含まれます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、医療機関のプロバイダーネットワーク管理プロセスの改善と管理コストの削減を支援します。

アプリケーション別

1. 病院です：BPOサービスは、患者ケア、管理業務、収益サイクル管理など、病院内のさまざまな機能に適用することができます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、病院の業務効率の向上とコスト削減を支援します。
2. クリニックの場合BPOサービスは、患者のスケジュール管理、医療費請求、顧客サービスなど、クリニック内のさまざまな機能に適用することができます。このカテゴリーのBPOプロバイダーは、クリニックが患者体験を向上させ、管理コストを削減することを支援します。
3. その他BPOサービスは、老人ホーム、在宅医療機関、保険会社など、他の医療現場にも適用することができます。このカテゴリのBPOプロバイダーは、これらの組織の特定のニーズに合わせたサービスを提供しています。

地域別分析

北アメリカ

北米のヘルスケア産業は、ビジネスプロセスのアウトソーシングの最大の市場である。この地域は医療インフラが発達し、医療産業が成熟しているため、医療従事者がビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを利用するようになりました。米国とカナダは、この地域最大の市場の座を同率で占めています。ヘルスケア業界では、より費用対効果の高いソリューションと業務効率の向上が求められており、北米のヘルスケア業界におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの需要を牽引しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパもまた、ヘルスケア産業におけるビジネスプロセスのアウトソーシングの主要な市場です。この地域は医療産業が高度に発達しており、この分野での長い歴史から、利用可能な技術を幅広く活用しています。患者の予後改善とコスト抑制への要望が、欧州の医療業界におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの需要を促進しています。この分野で最も重要な市場は、英国、ドイツ、フランス、スペインの国々です。

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、最も急速に発展しているヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシングの市場です。この地域には、医療に対するニーズが高まっている人口が多く、さらにコスト面で効率的なソリューションに対する要望が高まっています。さらに、この地域は医療分野における技術の飛躍的な進歩の時期を迎えており、その結果、BPOサービスの導入が進んでいます。中国、インド、日本、オーストラリアは、この地域で最も重要な市場のひとつです。

日本

高齢化、医療費の増加、より効率的な医療システムの需要により、日本のヘルスケアにおけるビジネスプロセスアウトソーシング市場は大きな成長の可能性を持っています。2021年から2028年にかけて、売上高は8.4%上昇すると予測されています。日本は、製品革新のためのデジタルヘルスケアソリューションを開発しています。BPOは、AIやMLアルゴリズムを利用して、医療業務の改善や患者ケアのパーソナライズを図っています。一部のBPOは、医療従事者が高リスクの患者を特定し、プロアクティブなケアを提供できるよう、予測分析ソリューションを開発しています。日本政府もデジタルヘルスケアの利用を奨励しています。EHRは、医療の質と効率を向上させるために政府が推進しています。

LAMEA

LAMEA地域は、ヘルスケア産業におけるビジネスプロセスアウトソーシングの重要性が拡大している市場です。この地域の特徴は、医療サービスに対するニーズが高まっている人口が多いことと、費用対効果の高いソリューションに対するニーズが拡大していることです。さらに、この地域では、費用対効果の高いソリューションへのニーズが高まっています。ブラジル、メキシコ、中東・アフリカは、この地域の3大重要市場です。医療サービスへのアクセスを向上させ、医療提供者の負担を軽減する必要性が、LAMEAの医療業界におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの需要を促進しています。

トップマーケットプレーヤー

1. Accenture
2. R1 RCM
3. Allscripts
4. Capgemini
5. Cognizant
6. Dynamic Healthcare Systems
7. Eli Global
8. Gebbs
9. Genpact
10. IBM
11. Infosys BPM
12. Lonza
13. Parexel
14. IQVIA
15. Sutherland
16. Tata Consultancy Services
17. Truven Health
18. UnitedHealth
19. Wipro
20. Xerox
21. Quest Diagnostics, Inc.
22. Laboratory Corporation of America Holdings (LabCorp)
23. Sonic Healthcare
24. Genoptix Medical Laboratory
25. Labco S.A.
26. Healthscope Ltd.
27. Bio-Reference Laboratories
28. Bioscientia Healthcare

報告対象範囲

最近の動向

1. Accenture: アクセンチュアは2021年、医療機関向けにデジタルトランスフォーメーションを提供する機能を強化するため、クラウドネイティブな製品およびプラットフォームエンジニアリングを手がけるImagineaの買収を発表しました。
2. R1 RCM: 2021年、R1 RCMはCerner Corporationとの提携を発表し、Cernerの電子カルテ（EHR）プラットフォームを利用する医療機関に収益サイクル管理サービスを提供することを発表しました。
3. Allscripts: 2020年、オールスクリプツはテレヘルスケア社との提携を発表し、テレヘルス機能をEHRプラットフォームに統合し、医療従事者が患者に対して遠隔診療サービスを提供できるようにしました。
4. Capgemini: 2021年、キャップジェミニは、ヘルスケア分野におけるデジタル能力を強化するため、デジタルコマースとカスタマーエクスペリエンスのコンサルティングを行うWhiteSky Labsの買収を発表しました。
5. Cognizant: 2021年、コグニザントは、インドに拠点を置くヘルスケアサービスプロバイダーであるHealthNet Global Limitedと提携し、インド全土の患者さんに遠隔医療サービスを提供すると発表しました。

よくある質問